Маркетинговый план салона красоты: примеры составления

• Задачи маркетингового плана салона красоты
• Этапы составления маркетингового плана салона красоты
• Как составить маркетинговый план для салона красоты
• Как правильно ставить цели маркетингового плана
• 5 вещей, которых не должно быть в маркетинговом плане салона красоты
• Пример маркетингового плана салона красоты
• Как контролировать выполнение маркетингового плана
• 3 совета как добиться максимальной эффективности от маркетингового плана для салона красоты

Готовый маркетинговый план – это детально расписанные действия, относящиеся к стратегии развития бизнеса. Это одна из частей общего плана, о которой следует помнить, составляя бюджет салона красоты. Маркетинг не является обособленным компонентом бизнеса. Он – важнейший элемент всей системы.

Если вы располагаете грамотно составленным маркетинговым планом, то можете более эффективно управлять бизнесом. Маркетинговый план предприятия в общем смысле – превращение ценных сведений в действия, приводящих к эффективному распределению ресурсов компании.

Разработав маркетинговый план салона красоты, вы узнаете:

• Какая часть бюджетных средств предприятия пойдет на маркетинговую деятельность?
• Как выглядит целевой рынок, на который ориентируется ваше предприятие?
• Какими услугами или продукцией вы будете привлекать потребителей в дальнейшем?
• На какой объем продаж и прибыль вы можете рассчитывать?

Выделяют различные виды маркетинговых планов. Разделение производится по принципу длительности действия. Речь идет о краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных планах.

Жизнеспособность и возможность воплощения вашего маркетингового плана зависит от того, насколько он продуман, как упорядочен и, естественно, где-то зафиксирован – на бумаге или в компьютере.

При разработке маркетингового плана вам стоит включить в  него следующие компоненты.

1. Описание целевой аудитории салона. Женщины, мужчины, семьи, «стиляги», «хипстеры», консерваторы и так далее.
2. Финансовые цели. Какой прибыли вы желаете достичь? Каким образом вы сможете этого добиться? Какие действия вам нужно совершить сегодня, завтра, в следующий понедельник, через месяц, чтобы воплотить в реальность желаемое?
3. План промо-мероприятий и обучения персонала. Организуете ли вы обучение инновационным способам окрашивания для ваших мастеров? Или отправите их на какой-то конкурс? Устроите ли презентацию новых уходовых средств в салоне? Будете ли проводить акцию «Суперпредложение на услуги стрижки и покраски в утренние часы»?
4. Маркетинговый бюджет салона красоты. Включаем сюда все расходы на подготовку и организацию каждого из мероприятий.
5. Средства фиксирования результатов. Какими средствами вы станете пользоваться для измерения результатов? Как посчитать людей, посетивших ваши мероприятия, или клиентов, открывших письмо с вашей рассылкой?

Стремитесь сделать измеримым (а значит – поддающимся оценке на результативность) все, что вы включаете в маркетинговую программу салона красоты – только так вы сможете сформировать представление о том, на что уходят ваши вложения. Планирование мероприятий по маркетингу салонов красоты – лучшее средство сформировать и визуализировать не только ваши возможности, но и то, чего вы хотите добиться.

Задачи маркетингового плана салона красоты

1. Упорядочение и систематизация идей по поводу организации салона красоты, их донесение до сотрудников предприятия.
2. Четкая постановка целей и контроль над их достижением.
3. Создание документа, помогающего организовать работу всей компании.
4. Отсутствие ненужных действий, выполнение которых не приводит к достижению целей.
5. Четкая организация и распределение времени, денежных средств.
6. Мобилизация работников предприятия, стимулирование сотрудников.

Этапы составления маркетингового плана салона красоты

1. Постановка цели. Именно с этого начинается любой бизнес-процесс. Чтобы составить качественный маркетинговый план продаж и достичь хороших результатов, следует поставить четкие цели. Ознакомившись с данной статьей, вы узнаете, как правильно сформулировать задачи маркетингового плана, и что нужно для этого сделать.

2. Оценка текущего положения. Вы не начнете двигаться к цели, если не будете осознавать, на какой позиции находитесь сегодня. Проведите оценку текущего положения и Вы поймете, что нужно поменять.

3. Создание плана. В основе всего процесса лежит именно разработка маркетингового плана. После того, как сформулированы задачи, определено текущее положение дел, следует приступить к составлению плана.

4. Внедрение плана. Ваша конечная цель – получение, постепенное и регулярное увеличение дохода. Важно понимать, что работать надо не в бизнесе, а пока еще НАД ним. Иными словами, контролируйте и действуйте СОВМЕСТНО со своими сотрудниками (администрацией, мастерами), мотивируя их, занимаясь маркетинговыми делами, контролируя продажи, но ни в коем случае НЕ ВМЕСТО работников. 

5. Тест, замер и корректировка. Практически любой маркетинговый план предприятия нуждается в анализе и внесении корректировок.

Как составить маркетинговый план для салона красоты

В структуре среднестатистического плана по маркетингу – 8 элементов. Структуру можно представить так:

Резюме или executive summary. «Executive Summary» — данным термином обозначают ключевые направления плана, изложенные в краткой форме. Разделы маркетингового плана включают в себя цели на несколько лет вперед. В плане также есть рекомендации и выводы по теме. Заполнять раздел нужно в последнюю очередь, однако план маркетинговых мероприятий следует презентовать именно с него.

Результаты ситуационного анализа салона красоты. Цель проведения анализа – обоснование действий в стратегии салона при выборе услуг, составление полной картины о размерах рынка, его ключевых направлениях и нововведениях. Ситуационный анализ состоит из:

• анализа ресурсов предприятия, включающего в себя оценку результатов при выполнении текущих планов;
• анализа поведения потребителей, оценку причин отказа от услуг и предложений салона красоты;
• анализа внешней стратегии конкурирующих фирм, внешних факторов организации, основных тенденций на рынке.

SWOT-анализ и определение конкурентных преимуществ. При разработке ситуационного анализа рассматривают разные этапы маркетингового плана, конечным из которых является SWOT-анализ. В нем описаны слабые и сильные стороны предприятия, основные возможности для потенциального роста, угрозы для снижения доходов. Опираясь на результаты бизнес-исследования, можно понять:

• В чем заключается основное преимущество перед конкурентами у услуг, предоставляемых салоном.
• Как позиционировать услугу с учетом развития на ближайшие 3-5 лет.
• Какие тактические действия должен включать в себя план маркетинговой стратегии.
• Как свести к минимуму выявленные угрозы.
• Как бороться к конкурентами на рынке, какой должна быть выбранная стратегия.

Определение маркетинговых целей и задач. Разрабатывая маркетинговую стратегию, первым делом определите целевые показатели деятельности и составьте маркетинговый план на год вперед. Он должен содержать в себе цели двух типов: маркетинговые и бизнес-цели.

Цели маркетингового плана в бизнесе затрагивают ряд актуальных вопросов, например, о доле и месте услуг среди конкурирующих компаний, уровне прибыли, продаж, обоснованности существования организации. Говоря о маркетинговых целях, важно понимать, как удержать постоянных и привлечь новых потребителей, продвинуть услугу.

Action plan. Название дают тактическому или оперативному маркетинговому плану предприятия. Action Plan состоит из определенных программ, способствующих выполнению поставленных задач. Это его структуру составляют расписанные и распланированные помесячно тактические действия, которые нужно выполнять для улучшения положения компании на рынке.

Допущения, ресурсы и ключевые риски. Рассматривать данный раздел желательно, но не обязательно. Он помогает учесть возможные риски еще перед осуществлением деятельности и теоретически справиться с непростыми вопросами. Занимаясь планированием, специалист выполняет кропотливую работу. При планировании мы принимаем различные факторы, которые в данный момент проявляются на рынке. Однако действия конкурирующих фирм предугадать очень трудно. А между тем, подобные действия могут внести существенно повлиять на конкуренцию.

Содержание маркетингового плана, а именно, данного раздела, состоит из нескольких пунктов. Изучив их, Вы поймете:

• Стоит ли менять и улучшать какие-либо ресурсы, чтобы выполнить маркетинговый план предприятия.
• Можете ли описать все допустимые действия, которые осуществите в случае увеличения затрат, повышения цен, инфляции, серьезного опережения конкурентов.
• Способны ли назвать возможные риски, с которыми связана реализация маркетинговых планов.

Контроль выполнения. Раздел очень важен при управлении маркетинговыми программами, так как состоит из ключевых показателей, помогающих выявить основные точки контроля реализации плана и эффективность проводимых программ.

Сарафанный маркетинг: как запустить хорошие «сплетни» о своем салоне

Как правильно ставить цели маркетингового плана

Понимание основной цели важно в любом бизнесе. Если временно не брать в расчет вопросы, связанные с прибылью, работой персонала, а взглянуть на рабочий процесс по-другому, то владелец бизнеса должен поставить перед собой следующие задачи:

1. Организация хорошей базы клиентов.
2. Непрерывное взаимодействие с потребителями, контакт с ними.
3. Повышение уровня доверия потребителей к предприятию.

При выполнении текущих дел бизнесмену нужно помнить о выше указанных пунктах и действовать в соответствии с ними. Только в этом случае владелец добьется успеха и сможет вывести предприятие на качественно новый уровень.

Формулируя цель маркетинга, следует отталкиваться от задач, связанных с прибылью и продажами. Есть универсальная формула дохода, которая выглядит так:

Прибыль = Количество обращений потенциальных клиентов х Процент конверсии из обратившихся в новых клиентов х Средний чек х Частота посещений х Маржа 

Если в Ваших планах – увеличение прибыли вдвое, то каждый показатель нужно повысить всего на 15%. Иногда достаточно просто увеличить уровень конверсии, не затрагивая количество обращений. Однако в идеале следует регулярно работать над всеми показателями в отдельности. Анализ маркетингового плана подразумевает учет всех составляющих.

По своим показателям маркетинговые цели делятся на 5 категорий и касаются увеличения:

• числа обращений;
• количества обратившихся в компанию новых потребителей;
• средней суммы чека;
• ежедневного количества посещений;
• маржинальности (ассортимента, формирования цен).

Именно эти показатели – базовые, а потому работать над ними следует особенно тщательно. Любые, из выше перечисленных данных, можно разделить еще на несколько категорий и проработать их в отдельном порядке.

5 вещей, которых не должно быть в маркетинговом плане салона красоты

1.  Общие и размытые понятия, которых должен стараться избегать каждый предприниматель. В маркетинговом плане не место общим данным, поскольку основа его содержания – четкие понятия и конкретные цифры. Отсутствие точно обозначенных целей – почти стопроцентная гарантия того, что задачи выполнить не удастся.

Что такое размытые понятия? Это формулировки такого плана: «расширение клиентской базы», «увеличение дохода». Четкие понятия в маркетинговом плане – это, например, «сокращение текущих расходов на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», «добавление в перечень трех новых услуг в течение ближайшего месяца». Именно над такими целями и следует работать.

2. Творчество и креативность. В ходе работы они помогают вносить новизну, генерировать оригинальные идеи и воплощать их в жизнь. Но маркетинговый план предприятия основывается на анализах и исследованиях. То, что вы считаете понятным и четко обозначенным, другим кажется прямо противоположным. Поэтому при ведении бизнеса опирайтесь на исследования и мнения других людей.

3. Маркетинг – это не просто реклама. В нем есть место разработке соответствующих услуг, определению нужд клиентов, обоснованному ценообразованию, распределению продукции по категориям, влиянию на уровень спроса. Ряд людей воспринимают маркетинг исключительно как влияние на спрос, в то время как это – одна из множества составляющих маркетинга, которых, согласно теории, больше 1 тысячи. При разработке маркетингового плана салона красоты не забывайте, что его составление – не синоним рекламе.

4. Не забывать о существовании нынешних клиентов. Упор во многих маркетинговых планах сделан на привлечении новых потребителей, что не совсем правильно. Не стоит забывать и о текущих клиентах, пользующихся услугами Вашего салона красоты, ведь сейчас именно они формируют прибыль предприятия. Итак, Ваша задача – разработать такой план маркетингового исследования, в котором, помимо поиска способов по привлечению клиентуры, будет присутствовать цель сохранения текущего потока пользователей.

Пример маркетингового плана салона красоты

Стратегия салона «АБВ» (осень-зима 2017). Выразим ее в маркетинговой программе салона красоты.

Сначала формулируем маркетинговые цели салона красоты «АБВ».

1. Организовать кампанию по информированию об открытии вашего салона ваших потенциальных клиентов в радиусе километра от организации (это могут быть жители в округе, сотрудники расположенных рядом фирм, возможно –  студенты, если недалеко есть вуз).
2. Разработать сайт салона, наполнить его соответствующими видео-  и текстовыми материалами, завести свои страницы в соцсетях и регулярно их актуализировать.
3. Оптимизировать промо-мероприятия, включив дополнительные форматы (партнерские программы, праздничные акции и прочее).
4. Увеличить объем выручки на 15% за следующие полгода. 

Маркетинговый бюджет салона красоты зависит от ряда параметров. К таковым относятся:

• время существования салона;
• масштаб его деятельности;
• используемые типы рекламных инструментов;
• ожидаемая отдача инвестиций;
• квалификация маркетолога.

К слову, многие специалисты-маркетологи рекомендуют раздобыть информацию о маркетинговом бюджете салонов красоты-конкурентов, то есть данные по долям затрат (SOS – Share of Spends) и рейтингов (SOV – Share of Voice).

Для привлечения новых клиентов и повышения лояльности уже существующих выделите несколько маркетинговых каналов, самых эффективных на ваш взгляд, чтобы через них позиционировать свой салон соответствующим образом.

Например, включите в маркетинговый план салона красоты акции «Наш салон принимает активное участие в защите окружающей среды», «В нашем салоне вы встретите качественный сервис и индивидуальный подход к каждому гостю» или « В нашем салоне работают высокопрофессиональные специалисты, регулярно повышающие свою квалификацию».

Задачи для укрепления позиций салона в интернете

1. Запуск нового сайта салона (летом следующего года).
2. Включение в работу сайта новых сервисов (для взаимодействия с клиентами – почта, скайп, обратная связь).
3. Увеличение плотности наполняемости сайта (статьи и новости, также создание «Каталога актуальных знаний»).
4. Выкладка на сайт видеоматериалов с мастер-классов, презентаций, праздничных акций и прочего.
5. Добавление на сайт блогов.
6. Разработка партнерского взаимодействия для привлечения клиентов с других сайтов.
7. Создать собственный канал на YouTube и регулярно его наполнять.

Задачи по продвижению салона красоты в соцсетях

1. Facebook. Получить в месяц не меньше 30 «лайков».
2. Twitter. Получить не менее 30 новых подписчиков в месяц.
3. YouTube. Каждый месяц загружать 4-6 видеороликов от салона красоты.
4. Блог. Нанять блогера, чтобы он каждый день писал тесты и новости по индустрии красоты.

Задачи на планирование мероприятий по маркетингу салона красоты

1. Весенний фестиваль «Расцветаем с нашим салоном» (каждый год).
2. Летний фестиваль 1 июня «Маленькая принцесса» (каждый год).
3. Благотворительный парикмахерский марафон для детей из детский домов (каждый год).
4. СПА-акция для клиентов, бросивших курить (раз в два года).
5. «Красота и спорт» для спортсменов области, победивших на различных соревнованиях (каждый год).

Задачи по e-mail-рассылке

1. Сформировать базу подписчиков для рассылки.
2. Написать соответствующие тексты о проведении промо-мероприятий, акциях, фестивалях, а также о прочих мероприятиях.

Результаты разработки этих составляющих маркетинговой программы салона красоты можно измерять посредством системы онлайн-аналитики – она даст данные о количестве посетителей и подписчиков и покажет их активность.

Что касается промо-мероприятий, то их результаты отслеживаем через обратную связь от гостей, а также по полученной выручке и приросту к клиентской базе.

Маркетинг-кит для салона красоты и эстетической клиники

Как контролировать выполнение маркетингового плана

Чтобы не потерять половину возможного дохода от использования плана по маркетингу, контролируйте эффективность своих действий. Измерение данных играет значительную роль в бизнесе. Но не менее важно найти способ, который позволил бы следить за изменениями максимально удобно и просто. Простая рабочая тетрадь – вот примитивный, на первый взгляд, но очень эффективный инструмент для оптимизации работы. В тетради можно фиксировать выполненные действия из плана и оценивать результативность.

Рабочую тетрадь приспособьте под таблицу, в которой выделите следующие колонки.

1.Маркетинговое действие. Название действия, предусмотренного планом (внедрение дополнительного предложения в перечень услуг или проведение акции через месяц).

2.Сроки внедрения. В этом пункте фиксируется дата реализации действия и получения результата. Очень удобно следить за выполнением поставленных задач.

3.Ответственный сотрудник. Здесь необходимо писать имя человека, ответственного за итоговый результат. Максимально нагружать себя делами и взваливать все на себя не нужно. Помните о делегировании полномочий в коллективе.

4.Бюджет маркетингового плана. Сколько вы планируете потратить на проведение определенного мероприятия, во сколько обойдется внедрение новой услуги? Прописывая каждый пункт, помните, что в него должна быть включена не только цена на расходные материалы, но и затраты на оплату услуг рабочих.

5.Чеклист. Любое мероприятие, нововведение состоит из нескольких пунктов, каждый из которых требует дополнительных затрат. К примеру, чтобы запустить акцию, следует не только разработать маркетинговый план, услуги и провести мероприятие. Сюда относится целый ряд действий, среди которых печать полиграфической продукции, разработка макета, выкладка материалов на сайт, составление скриптов – в зависимости от специфики действия.

6.Отчетность. Здесь прописываются методы оценки конечного результата. Пункт отчетности схож с чеклистом. Отличие состоит в том, что сюда, помимо всего прочего, добавляются наглядные показатели работы (ссылка на сайт с выложенными сведениями о мероприятии, завершенный макет и другие).

Внедрение рабочей тетради поможет сделать бизнес еще эффективнее.

Основные каналы интернет-рекламы салона красоты

3 совета как добиться максимальной эффективности от маркетингового плана для салона красоты

1. Измеряйте все, что только можно и делайте это как можно чаще. Только отталкиваясь от фактов и цифр можно оценить реальную бизнес-картину. Принятие взвешенных и обоснованных решений предполагает наличие фактов. Остальную информацию можно назвать субъективным мнением.

Для качественного ведения бизнеса каждую неделю измеряйте такие маркетинговые показатели, как:

• цена рекламной кампании;
• число новых пользователей;
• цена одного обращения;
• количество визитов, звонков в салон;
• стоимость нового пользователя;
• сумма среднего чека нового гостя.

Запомните: показатель, которому мы начинаем уделять пристальное внимание, имеет волшебное свойство меняться и улучшаться. Если Вы стремитесь к повышению прибыли от визита клиента, обратите внимание на этот пункт, начав с контроля.

2. Выделяйте время для анализа полученных показателей. Несмотря на кажущуюся простоту рекомендации, ряд руководителей, в какой-то момент сбившихся с измерений и начавших испытывать трудности, прекращают действие. Замер результатов не имеет смысла без анализа. Еженедельно уделяйте хотя бы 2-3 часа рассмотрению цифр и графиков, полученных в процессе работы. Это позволит принимать важные решения по развитию.

3. Меньше думайте, больше внедряйте и тестируйте. Тестирование в маркетинге – это панацея. Информации по поводу того, какие плоды принесет то или иное действие, Вам никто не даст. Остается один вариант – думать, тестировать, внедрять и только потом анализировать и решать, какие шаги предпринять в будущем.